FAQ

Projeto UCA – Contatos, Perguntas e Respostas

1) Caso haja problemas com o laptop na parte física hardware do computador, ou seja, componentes eletrônicos, (quebrou, não ligou, não funciona).
Ligar para a CCE/Digibrás: 0800-727-5665.
Para os casos abaixo enviar email para: projetouca@mec.gov.br:
- Encontrou problemas no 0800 da CCE para abertura do chamado
- CCE está demorando muito para consertar os equipamentos com defeito
- CCE se nega a resolver o problema

2) Caso haja problemas com a parte lógica, ou seja, software (travamento, etc.).
Apesar da garantia dos laptops do UCA ser de funcionamento, ou seja, incluir o hardware e o software, isso não significa que a CCE deverá suporte técnico para configuração e operação dos softwares existentes nos equipamentos. A Coordenação do UCA no MEC possui uma equipe que registra e analisa os problemas técnicos, neste caso enviar email para projetouca@mec.gov.br

3) O que fazer mo caso de roubo de laptop?
Fazer o Boletim de Ocorrência (BO) junto à polícia local e encaminhar cópia do mesmo juntamente com as providências que estão sendo tomadas para: projetouca @mec.gov.br. Caso necessite entrar em contato por telefone ligar para: (61) 2022-9354, (61) 2022-9354 ou (61) 2022-9565.

4) Problemas com: servidor de rede e rede wireless.
Ligar para: (61) 2022-9442, (61) 2022-9442, (61) 2022-9354 ou (61) 2022-9565. Falar com Celso Ribas ou Renato Lopes.

5) Problemas com entrega dos laptops, incluindo cronogramas:
Ligar para (61) 2022-9354, (61) 2022-9354 ou (61) 2022-9565.
Falar com Ana Carolina, Andréia Silva ou Monica Soares. Por email: projetouca @mec.gov.br

6) Sobre Termo de Cooperação Técnica e manifesto de adesão:
Ligar para (61) 2022-9354, (61) 2022-9354 ou (61) 2022-9565. Falar com Ana Carolina, Andréia Silva ou Monica Soares. Por email: projetouca @mec.gov.br

7) Dúvidas sobre formação dos professores nas escolas e relacionamento com as IES, UNDIME e SEDUC
Demerval Guilarducci Bruzzi – demervalbruzzi@mec.gov.br; Contato: (61) 2022-9498, (61) 2022-9498
Claudio Fernando André – claudioandre@mec.gov.br; cfandre@uol.com.br; Contato: (61) 2022-9489, (61) 2022-9489, (11) 9222-0789 e (11) 9222-0789
Anna Cristina Nascimento – annanascimento@mec.gov.br; Contato (61) 2022 9557 ou (61) 2022 9557

8) Sobre alimentação do sistema de monitoramento, referente a formação do professor:
Ligar para (61) 2022-9489, (61) 2022-9489. Falar com Juscelino Oliveira. (DPCEAD/SEED)
Por email: juscelinosilva@mec.gov.br

9) Informações gerais sobre o Programa:
Ligar para (61) 2022-9354, (61) 2022-9354 ou (61) 2022-9565. Falar com Ana Carolina, Andréia Silva ou Monica Soares. Por email: projetouca@mec.gov.br

10) Quem é quem no UCA:
Mauro Cândido Moura (mauromoura@mec.gov.br) – Coordenador-Geral do UCA.
Celso Ribas Junior (celso.junior@mec.gov.br) – Coordena a implantação da infraestrutura e suporte técnico.
Renato Lopes (renato.silva@mec.gov.br) – Suporte Técnico.
Ana Carolina Suris (ana.sacramento@mec.gov.br) – Logística de implantação.
Andréia Silva (andreia.silva@mec.gov) – Logística de implantação.
Monica Soares (monica.almeida@mec.gov.br) – Logística de implantação.

Uma ideia sobre “FAQ

  1. Bom dia eu ligo o servidor do uca e ele não processa as informações para e pede a senha do root.Coloco metasys mais o sistema informa que a senha esta incoreta.o que faço para resolver o problema.

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